Условия за резервация

Последна актуализация: 8 септември 2026 г.

Настоящите Условия за резервации се прилагат за резервации на полети, самолетни билети, допълнителни услуги и свързани туристически услуги, резервирани чрез Jetnify.com, управляван от „Аеротур ММ“ ООД.

С изпращането на заявка за резервация чрез Jetnify потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели настоящите Условия за резервации, приложимите тарифни правила, условията за превоз на авиокомпанията и специалните условия, показани по време на резервацията.

Настоящите Условия за резервации са отделни от общите Условия за ползване, които уреждат достъпа до сайта Jetnify и използването му.

1. Страни и роля на Jetnify

Jetnify предоставя достъп до търсене на полети, резервации, издаване на билети и свързани туристически услуги. Полетите се изпълняват от независими авиокомпании.

Според конкретната резервация наличностите и тарифите могат да бъдат получени от авиокомпании, глобални дистрибуционни системи, NDC връзки, връзки с нискотарифни превозвачи, туристически агрегатори, доставчици на резервационни технологии или други доставчици на туристически услуги.

Jetnify и „Аеротур ММ“ ООД не експлоатират самолетите и не са въздушният превозвач, освен ако изрично не е посочено друго. Договорът за превоз обикновено се сключва между пътника и изпълняващата полета или издаващата билета авиокомпания. Освен ако при резервацията не е посочено друго, Jetnify действа като посредник при резервирането и предоставянето на туристически услуги.

2. Заявки за резервация

Заявка за резервация се създава, когато изпратите данните на пътниците, информацията за маршрута и необходимите платежни данни чрез Jetnify.

Изпращането на заявка само по себе си не гарантира, че тарифата и местата остават налични, че авиокомпанията ще приеме резервацията, че плащането ще бъде одобрено или че ще бъде издаден билет.

Тарифите и наличността могат да се променят между търсенето, резервирането, плащането и издаването на билета. Резервацията е потвърдена едва след успешната ѝ обработка и, когато е приложимо, след издаването на самолетния билет.

3. Данни за пътниците

Вие отговаряте за предоставянето на точни данни за пътниците. Имената трябва да съответстват точно на документите, с които ще се пътува.

Преди плащане проверете собственото и фамилното име, датата на раждане, пола и гражданството, когато се изискват, данните от паспорта или личната карта, имейл адреса, телефонния номер и всяка друга информация, необходима за пътуването.

Грешките могат да доведат до такси от авиокомпанията, отказ за превоз, анулиране на резервацията или необходимост от закупуване на нов билет. Някои авиокомпании не позволяват промяна на името на пътника.

4. Издаване на билети

Резервационният номер или потвърждението на резервацията не означават непременно, че е издаден самолетен билет.

При електронните билети издаването може да бъде потвърдено чрез номер на електронен билет, потвърждение на резервацията, маршрутна разписка или друго потвърждение за издаден билет.

Пътникът трябва да провери полученото потвърждение и да съобщи на Jetnify за всяко несъответствие възможно най-скоро.

5. Тарифи и тарифни правила

Всяка самолетна тарифа има собствени правила. Те могат да определят дали билетът подлежи на възстановяване, дали са разрешени промени, какви са санкциите при промяна, анулиране или неявяване, допустимият минимален или максимален престой, ограниченията за маршрута, изискванията за предварителна покупка, включеният багаж, изборът на място, начисляването на точки по програма за лоялност и други условия.

По-евтината тарифа може да има значително по-строги условия от по-гъвкава тарифа. Правилата на избрания билет са част от условията на резервацията.

6. Цени

Цените, показани в Jetnify, се основават на информация, получена от авиокомпании и други резервационни системи. Те са динамични и могат да се променят без предизвестие.

Цената в началото на търсенето не е гарантирана до успешното приключване на резервацията и издаването на билета. Проверете внимателно окончателната сума, показана непосредствено преди плащане или потвърждение.

7. Данъци и такси

Цената на билета може да включва основна тарифа, държавни данъци, летищни такси, такси на авиокомпанията, такси за сигурност, горивни надбавки, такси на резервационните системи и други приложими суми.

Отделно може да се заплащат такси за багаж, избор на място, плащане, регистрация на летището, приоритетно качване, специални услуги или обслужване от Jetnify.

8. Такси за обслужване на Jetnify

Jetnify може да начислява такси за обслужване, администриране, резервация, промяна, анулиране, обработка на възстановяване или други действия.

Когато са приложими, тези такси се съобщават при резервирането или при заявяване на услуга след резервацията. Таксите на Jetnify са отделни от санкциите на авиокомпанията и разликите в тарифата.

Например промяна на билет може да изисква заплащане на санкция на авиокомпанията, разлика в тарифата, допълнителни данъци, такси на доставчика и такса за обслужване на Jetnify.

Освен ако законът не изисква друго, вече дължими такси за извършени услуги може да не подлежат на възстановяване.

9. Плащане

Резервацията може да изисква незабавно плащане. Плащането може да бъде обработено от Jetnify или от външен доставчик на платежни услуги.

Опитът за плащане може да бъде отказан поради недостатъчна наличност, неверни данни на картата, ограничения по картата, проверки срещу измами, неуспешно удостоверяване чрез 3-D Secure, банкови или валутни ограничения или технически проблеми.

Одобрението на плащането не означава непременно, че билетът вече е издаден.

10. Проверка на плащанията и предотвратяване на измами

От съображения за сигурност някои резервации може да подлежат на допълнителна проверка. Можем да поискаме информация, разумно необходима за потвърждаване на плащането.

При основателно съмнение за измама или неразрешено използване Jetnify може да забави издаването на билета, да поиска допълнителна проверка, да откаже операцията, да анулира резервация, за която още няма издаден билет, или да предприеме други пропорционални мерки за защита на картодържателя, пътника, авиокомпанията или Jetnify.

11. Промени по искане на пътника

Промените в резервацията зависят от правилата на авиокомпанията и тарифата. Те могат да засягат датата или часа на пътуване, маршрута, класата, данните на пътника или допълнителните услуги. Някои билети не позволяват промени.

Когато промяна е разрешена, може да се дължат санкции на авиокомпанията, разлика в тарифата и данъците, такси на доставчика и приложими такси на Jetnify.

Промяната е потвърдена едва след потвърждаване на изменената резервация и, когато е приложимо, на преиздадения билет.

12. Корекции и промени на имена

Правилата на авиокомпаниите за имената на пътниците се различават. Понякога е допустима малка правописна корекция, но прехвърлянето на билет на друг пътник обикновено е забранено.

Ако авиокомпанията разреши корекция или промяна, може да има допълнителни такси. Jetnify не може да гарантира, че поисканата промяна ще бъде одобрена.

13. Анулиране по искане на пътника

Искането за анулиране зависи от тарифните правила и условията на авиокомпанията. Според тарифата билетът може да подлежи на пълно възстановяване, възстановяване след санкция, частично възстановяване, възстановяване само на неизползвани такси или изобщо да не подлежи на възстановяване.

Изпращането на искане до Jetnify само по себе си не означава, че резервацията е анулирана. Когато е необходимо, анулирането влиза в сила след обработването му в системата на авиокомпанията или резервационната система. Подайте искането възможно най-рано.

14. Възстановяване на суми

Правото на възстановяване зависи от тарифните условия, статуса на билета, правилата на авиокомпанията, причината за анулирането, използваната част от билета, статуса „неявяване“ и приложимото законодателство.

Обработката може да изисква одобрение или разплащане от авиокомпанията или друг доставчик. Възможно е Jetnify да не може да възстанови сумата, преди да получи съответните средства или разрешение от доставчика.

15. Срок за обработка на възстановявания

Сроковете варират според авиокомпанията, начина на плащане, издателя на картата, банковата система, резервационния доставчик и сложността на случая.

Понякога одобрено от авиокомпанията възстановяване се появява по платежната сметка след няколко седмици или повече. Jetnify не контролира сроковете за обработка на авиокомпании, банки, издатели на карти и доставчици на платежни услуги.

16. Билети без право на възстановяване

Ако тарифата не подлежи на възстановяване, основната цена на билета може да не бъде върната. В някои случаи определени неизползвани държавни или летищни такси все пак могат да бъдат възстановени.

Такова възстановяване може да зависи от правилата на авиокомпанията и да подлежи на административни такси, такси на доставчика и приложими такси за обработка на Jetnify.

17. Частично използван билет

След използването на част от маршрута условията за възстановяване или промяна може да станат значително по-строги. Стойността на неизползваните полети може да бъде преизчислена според тарифните правила на авиокомпанията.

Не приемайте, че неизползваната част от частично използван билет автоматично подлежи на възстановяване.

18. Неявяване за полет

Пътник може да бъде отчетен като неявил се („no-show“), ако не се регистрира, не се качи на борда или не анулира полета в определения от авиокомпанията срок.

Правилата зависят от авиокомпанията и тарифата. Последиците могат да включват анулиране на съответния и следващите полети по билета, загуба на стойността му, допълнителни санкции или загуба на възможността за промяна или възстановяване.

Ако знаете, че няма да пътувате, свържете се с Jetnify или авиокомпанията възможно най-скоро.

19. Пропуснати полети от маршрута

Самолетните билети често се издават при условие, че полетите ще бъдат използвани в посочената последователност. Ако пропуснете един полет, умишлено или не, авиокомпанията може да анулира следващите полети по същия билет.

Проверете последиците, преди съзнателно да пропуснете част от маршрута.

20. Промени в разписанието на авиокомпанията

Авиокомпаниите могат да променят часовете на излитане и пристигане, номерата на полетите, маршрута, самолета, изпълняващия превозвач, летищата или датите. Тези промени обикновено са извън контрола на Jetnify.

Ако получим уведомление за промяна, ще положим разумни усилия да го предадем на пътника чрез данните за контакт, предоставени при резервацията.

21. Съществени промени в разписанието

При съществена промяна възможностите могат да включват приемане на новия маршрут, пререзервиране на друг полет, друга разрешена от авиокомпанията възможност или искане за възстановяване, когато правилата на авиокомпанията или законът предвиждат такова право.

Наличните възможности се определят основно от авиокомпанията и приложимото законодателство за правата на пътниците.

22. Отмяна на полет от авиокомпанията

Ако авиокомпанията отмени полет, правата на пътника зависят от превозвача, условията на билета, маршрута, причината за отмяната, приложимото законодателство и предложените алтернативи.

Когато билетът е резервиран чрез Jetnify, можем да съдействаме при искане за пререзервиране или възстановяване. Авиокомпанията остава отговорна за изпълнението или отмяната на полета.

23. Права на пътниците

Според маршрута пътниците може да имат законови права при отменени полети, големи закъснения, отказан достъп на борда, възстановяване на суми, премаршрутиране, грижа или обезщетение.

Нищо в настоящите условия не ограничава задължителните по закон права на пътниците.

24. Багаж

Включеният багаж зависи от авиокомпанията и тарифата. Тя може да не включва багаж или да включва лична вещ, ръчен багаж, чекиран багаж или комбинация от тях.

Проверете внимателно условията за багаж преди резервация.

25. Ръчен багаж

Авиокомпаниите могат да поставят ограничения за размери, тегло, брой чанти, разрешени предмети и място за съхранение на багажа.

Нискотарифните превозвачи често разграничават малка лична вещ от по-голям ръчен багаж. При надвишаване на допустимия багаж може да се начислят такси.

26. Чекиран багаж

Допустимият чекиран багаж може да зависи от авиокомпанията, маршрута, тарифната група, класата на пътуване, статуса на пътника и участието му в програма за лоялност.

За свръхбагаж може да има допълнителни такси. Цената за багаж на летището може да е по-висока от цената при предварителна покупка.

27. Проблеми с багажа

След приемането на чекирания багаж от авиокомпанията отговорността за него обикновено е на изпълняващия превозвач.

При закъснял, изгубен или повреден багаж, както и при липсващо съдържание, обикновено трябва незабавно да уведомите авиокомпанията или службата за багаж на летището. Правилата на авиокомпанията и международните конвенции може да предвиждат кратки срокове за подаване на претенция.

28. Допълнителни услуги

Jetnify може да предлага чекиран или ръчен багаж, избор на място, приоритетно качване, храна, специална помощ, превоз на спортно оборудване, достъп до салон, застраховка, ускорено преминаване през летищни процедури или други продукти на авиокомпанията.

Допълнителните услуги зависят от наличността и условията на съответния доставчик.

29. Потвърждение на допълнителни услуги

Заявена допълнителна услуга е потвърдена едва след потвърждение от съответната авиокомпания или доставчик.

Някои допълнителни услуги може да не подлежат на възстановяване дори когато самолетният билет подлежи. Възможно е също правото на възстановяване да отпадне след издаване на билета или след определен срок.

30. Избор на място

Платеното или заявеното място обикновено се управлява от авиокомпанията. Тя може да промени разпределението на местата по оперативни причини, съображения за безопасност, смяна на самолета или други причини.

Ако авиокомпанията промени платено място, възможността за възстановяване на сумата зависи от нейните правила.

31. Специална помощ

Пътниците, които се нуждаят от специална помощ, следва да уведомят Jetnify или авиокомпанията възможно най-рано.

Това може да се отнася за намалена подвижност, инвалидна количка, медицинско оборудване, кислород, куче водач, специално място, бременност, непридружено дете или друга необходима помощ. За определени услуги може да е нужно одобрение от авиокомпанията.

32. Пътуване с бебета и деца

Авиокомпаниите могат да прилагат специални условия за бебета, деца, непридружени деца, детски седалки, колички и багаж.

Възрастовата категория може да се определя според възрастта на пътника към датата на пътуване. Вие отговаряте за избора на правилния вид пътник при резервиране.

33. Документи за пътуване

Пътниците отговарят за осигуряването на документите, необходими за целия маршрут, включително за транзитните държави.

Проверете валидността на паспорта, изискванията за визи и транзитни визи, разрешенията за влизане, имиграционните и здравните правила и останалите изисквания на дестинацията.

Отказът за качване на борда поради неподходящи документи не поражда автоматично право на възстановяване.

34. Изисквания на летището и регистрация за полета

Пътниците трябва да пристигнат на летището достатъчно рано за регистрация, предаване на багаж, проверка за сигурност, паспортен контрол и качване на борда.

Авиокомпаниите определят собствените си крайни срокове за регистрация и качване. Неспазването им може да доведе до отчитане на пътника като неявил се.

35. Онлайн регистрация

Когато е налична онлайн регистрация, пътникът може да е длъжен да я извърши в срока на авиокомпанията. Някои превозвачи начисляват такси за регистрация на летището или отпечатване на бордна карта.

Jetnify не носи отговорност за такси, възникнали поради неспазване на изискванията на авиокомпанията за регистрация.

36. Свързващи полети

Когато свързващите полети са издадени като част от един защитен билет, правилата на авиокомпанията може да предвиждат съдействие при изпусната връзка.

Полетите, купени с отделни билети, може да представляват отделни договори. Закъснението по един билет не задължава непременно авиокомпанията по друг билет да предостави алтернативен полет.

Jetnify ще обозначава комбинациите с отделни билети или самостоятелно прекачване, когато това е подходящо и технически възможно.

37. Отделни билети и самостоятелно прекачване

При маршрут с отделни билети може да се наложи да получите чекирания багаж, да преминете паспортен контрол, да влезете в транзитната държава, да се регистрирате отново, да преминете повторна проверка за сигурност или да се придвижите между летища.

Осигурете достатъчно време за прекачване и проверете изискванията за транзитно влизане.

38. Неплатежоспособност на авиокомпания или проблем с доставчик

Ако авиокомпания или друг доставчик изпадне в неплатежоспособност, спре дейност или преустанови продажбите, възможностите за възстановяване могат да зависят от производството по несъстоятелност, защитите на доставчика на платежни услуги или картовата схема, застраховката, приложимото право и други механизми за защита.

Jetnify не може да гарантира възстановяване на средства, задържани от неплатежоспособна авиокомпания или доставчик.

39. Оспорване на картови плащания

Ако смятате, че има проблем с плащане или възстановяване, препоръчваме първо да се свържете с Jetnify.

Процедурата по оспорване на картово плащане се администрира от банката на картодържателя или картовата схема. Подаването на оспорване не анулира автоматично резервацията.

40. Оспорвания без основание

Когато валидна туристическа услуга е предоставена, но картовото плащане е оспорено без основание, Jetnify може да предостави на доставчика на платежни услуги или издателя на картата относимите данни за резервацията, билета, приемането на условията, кореспонденцията и операцията.

Когато законът позволява, Jetnify може да потърси дължимите суми. Нищо в този раздел не ограничава законните или договорните права на картодържателя да оспори плащане.

41. Дублирани резервации

Избягвайте да подавате няколко резервации за един и същ пътник и маршрут, освен ако това е умишлено необходимо. Авиокомпаниите могат автоматично да анулират дублираните резервации.

Jetnify не носи отговорност за анулиране от авиокомпанията на дублирани резервации, създадени от пътника.

42. Данни за контакт и уведомления

Пътниците трябва да предоставят имейл адрес и телефонен номер, до които имат достъп преди и по време на пътуването.

Jetnify може да ги използва за потвърждения на резервации, информация за билети, промени в разписанието, уведомления от авиокомпанията, проблеми с плащане, анулирания и друга важна информация за пътуването.

Проверявайте имейла си, включително папките за спам или нежелана поща.

43. Комуникация с авиокомпании

Понякога Jetnify трябва да се свърже с авиокомпания или доставчик от името на пътника. Срокът за обработка може да зависи от техния отговор. Когато е необходимо разрешение от доставчик, Jetnify не може да гарантира незабавно решение.

44. Отговорност за дейността на авиокомпаниите

Jetnify не взема оперативните решения на авиокомпаниите относно отмяна и закъснение на полети, смяна на самолет или летище, отказан достъп на борда, свръхрезервации, обработка на багаж, обслужване на борда или действия на персонала.

Това не засяга задълженията, които Jetnify може да има по императивното законодателство в качеството си на посредник при резервацията.

45. Непреодолима сила и извънредни обстоятелства

Пътуванията могат да бъдат засегнати от обстоятелства извън разумния контрол на участващите страни, включително тежко време, природни бедствия, война, тероризъм, политическа нестабилност, стачки, затворени летища или въздушно пространство, епидемии, държавни ограничения, значителни технически повреди, киберинциденти и други извънредни обстоятелства.

Възможностите на пътника зависят от правилата на авиокомпанията и приложимото законодателство.

46. Начин на възстановяване

Когато е възможно, сумите обикновено се възстановяват по първоначалния начин на плащане.

Може да е необходимо друго решение, ако първоначалният начин на плащане вече не е достъпен, доставчикът издава ваучер, има банкови ограничения или законът или споразумение изисква друг метод.

47. Ваучери и кредити за пътуване

Някои авиокомпании може да предложат ваучер или кредит за пътуване вместо възстановяване в пари. Условията се определят от издаващия доставчик и могат да включват срок на валидност, ограничения за пътника, маршрута или валутата и правила за прехвърляне.

Запознайте се с тези условия, преди да приемете ваучер.

48. Поправка на очевидни грешки

Jetnify може да поправя очевидни технически, печатни или визуални грешки.

Ако поради техническа грешка или грешка на доставчик е показана очевидно неправилна тарифа, Jetnify може да не успее да потвърди резервацията на тази цена. Ако плащането вече е извършено, но резервацията не може законно или технически да бъде изпълнена, сумата ще бъде обработена според обстоятелствата и приложимото право.

49. Права на потребителите

Настоящите условия не ограничават права, от които потребителите не могат законно да се откажат. Ако императивни правила за защита на потребителите или пътниците предоставят по-висока степен на защита, те имат предимство.

50. Жалби

При жалба относно обработката на резервация, издаването на билет, плащане, промяна, анулиране, възстановяване или услуга на Jetnify се свържете с нас възможно най-скоро.

Жалби, отнасящи се пряко до изпълнението на полета, обработката на багажа, отказан достъп на борда, обслужването по време на полета или действията на авиокомпанията, може да се наложи да бъдат отправени и към съответната авиокомпания.

51. Приложимо право

Настоящите Условия за резервации се уреждат от правото, приложимо към оператора на Jetnify, при спазване на императивните правила за защита на потребителите и правата на пътниците, които се прилагат в конкретния случай.

Това не възпрепятства потребителя да се позове на задължителните си права по приложимото законодателство.

52. Промени в Условията за резервации

Jetnify може да актуализира тези условия при промени в процедурите на авиокомпании или доставчици, резервационните технологии, начините на плащане, нормативните изисквания, дейността или услугите на Jetnify.

Обикновено към дадена резервация се прилага версията, действаща към момента на извършването ѝ, освен ако императивното законодателство изисква друго.

53. Контакт

За въпроси относно съществуваща резервация, билет, анулиране, възстановяване или друга услуга след резервацията използвайте данните за контакт, публикувани на Jetnify.com.

Когато се свързвате с нас за съществуваща резервация, посочете резервационния номер и името на пътника, когато е уместно.