Uçuş gecikmesi: yardım ve tazminat hakları
Uçuş gecikmesi: yardım ve tazminat hakları
Jetnify seyahat rehberi
Uçağınız gecikiyor mu? Üç farklı hakkı ayırın: havalimanında yardım ve bakım, uzun kalkış gecikmesinde bilet iadesi seçeneği ve nakit tazminat. AB 261 kurallarının uygulandığı durumlarda tazminat için genellikle yalnızca kalkış saati değil, nihai varış noktasına varış gecikmesi önem taşır.
Havalimanında hemen yapabilecekleriniz
- Planlanan ve güncellenen kalkış saatini, uçuş numarasını ve rezervasyon kodunu kaydedin.
- Uçuşu gerçekleştiren havayoluna gecikmenin nedenini ve hangi yardımın verileceğini sorun.
- Biniş kartını, mesajları ve gerçek varış saatini gösteren belgeleri saklayın.
- Gerekli yardım sağlanmazsa makul yemek, otel veya ulaşım giderlerinin ayrıntılı fişlerini alın.
- Tek rezervasyonlu aktarmada riskli bağlantıyı taşıyıcıya bildirin. Ayrı biletlerde koruma farklı olabilir.
Yiyecek ve konaklama yardımı ne zaman başlar?
AB kurallarındaki beklenen kalkış gecikmesi eşikleri mesafeye göre değişir:
| Uçuş kategorisi | Yardım için kalkış gecikmesi |
|---|---|
| 1.500 km’ye kadar | 2 saat |
| AB içi 1.500 km üzeri; diğer 1.500–3.500 km | 3 saat |
| Diğer uçuşlar | 4 saat |
Gece kalmak zorunluysa otel ve ulaşım sağlanması gerekebilir. Kalkış en az beş saat gecikirse uygun koşullarda yolculuktan vazgeçip bilet iadesini seçebilirsiniz. Bu eşiklerin hiçbiri tek başına otomatik nakit tazminat anlamına gelmez.
Üç saatlik varış kuralı
Nihai varış noktasına üç saat veya daha geç ulaşmanız hâlinde, havayolu makul önlemlerle önlenemeyecek olağanüstü koşulları kanıtlayamazsa tazminat gündeme gelebilir. Uzun hatlarda önemli bir ayrıntı vardır: 3.500 km üzerindeki bazı uçuşlarda üç ila dört saat arasındaki gecikmede 300 €, dört saat ve üzerinde 600 € söz konusu olabilir.
| Mesafe kategorisi | Tipik tutar |
|---|---|
| 1.500 km’ye kadar | 250 € |
| AB içi 1.500 km üzeri; diğer 1.500–3.500 km | 400 € |
| Diğer 3.500 km üzeri uçuşlar | Koşullara göre 600 €’ya kadar |
Bu tutarlar her gecikmede garanti edilmez. Şiddetli hava şartları, hava trafik yönetimi kararları veya güvenlik riskleri olağanüstü koşul olabilir. Olağan bakım kaynaklı teknik sorunlar ve havayolunun kendi personel grevleri, şirketi otomatik olarak muaf tutmaz.
Tek rezervasyon mu, ayrı biletler mi?
Tek rezervasyondaki korumalı aktarmada, ilk uçuş üç saatten az gecikse bile son varıştaki toplam gecikme önem kazanabilir. Ayrı bilette havayolu kendi planladığınız aktarmayı güvenceye almak zorunda olmayabilir.
Başvuru nasıl yapılır?
Rezervasyon belgesi, biniş kartı, gecikme bildirimi, fişler ve gerçek varış saatini toplayın. Önce uçuşu gerçekleştiren havayoluna başvurun. Sorun çözülmezse uçuşunuzdan sorumlu ulusal denetim makamını araştırın. İlgili Bulgaristan olaylarında Bulgar Sivil Havacılık İdaresi yetkili olabilir.
Başvuruyu kendiniz ücretsiz yapabilirsiniz. Aracı tazminat hizmeti seçerseniz ücretlerini ve koşullarını önceden okuyun; başarı garanti değildir.
Sık sorulan sorular
İki saat gecikmede 250 € alır mıyım?
Otomatik değil. İki saat bazı kısa uçuşlarda bakım hakkını başlatırken para tazminatı genellikle nihai varışta en az üç saat gecikme ve diğer şartları gerektirir.
Hava koşulları kötüyse otel hakkım biter mi?
Hayır, nakit tazminat çıkmasa da bakım yükümlülüğü sürebilir. Havayolundan yardım isteyin.
Masraflar ve tazminat birlikte istenebilir mi?
Ayrı haklardır; karşılanmayan makul bakım giderleri ile standart tazminat farklı gerekçelerle değerlendirilir.
Öneri: gecikme yaşanırken kanıt toplayın. Gerçek varış saatini sonradan belirlemek zor olabilir.
