Uçuş tazminatı
JETNIFY × AIRHELP • YOLCU HAKLARI
Uçuşunuz gecikti veya iptal mi edildi? Sonraki adımınızı bilinçli atın.
Aksayan bir uçuş size zamandan fazlasına mal olabilir. AirHelp’in uzman desteğiyle yolcu başına 600 €’ya kadar tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol edin.
Uygunluk uçuşunuza ve koşullara bağlıdır. Gösterilen tutarlar AirHelp ücretleri düşülmeden öncekidir.
HAKLARINIZI ANLAYIN
Zorlu bir yolculuk, açık bir yanıtı hak eder.
Biletinizi Jetnify’den, başka bir acenteden veya doğrudan havayolundan almış olsanız da aksayan uçuşunuzu kontrol edebilirsiniz. Jetnify sizi AirHelp’e yönlendirir. AirHelp uygunluğu değerlendirir ve hizmetini seçerseniz talebinizi kendi koşulları kapsamında yürütür.
Uzun gecikme
Son varış noktanıza üç saat veya daha fazla gecikmeyle mi ulaştınız? Gecikmenin nedeni, rota ve uçuşu gerçekleştiren havayolu önemlidir.
İptal edilen uçuş
Kısa süre önce bildirilen iptaller, bildirim süresine ve sunulan alternatif yolculuğa bağlı olarak uygun olabilir.
Uçağa kabul edilmeme
Seyahat koşullarını karşılamanıza rağmen isteğiniz dışında uçağa kabul edilmediyseniz tazminat hakkı doğabilir.
NE KADAR TAZMİNAT HAKKINIZ OLABİLİR?
Yolcu başına 600 €’ya kadar
Bunlar AB tazminat tutarlarının gösterge niteliğindeki aralıklarıdır; ödeme garantisi değildir. İndirimler ve istisnalar uygulanabilir. Tutar; mesafeye, varış gecikmesine ve koşullara bağlıdır. AirHelp uçuşunuzu ayrı olarak değerlendirir.
KOLAY BİR BAŞLANGIÇ
Uçuş aksamasından tazminat kontrolüne
Uçuş bilgilerinizi girin
Bu sayfadaki düğmeyle AirHelp’e geçin. Uçuş tarihinizi, havalimanlarını ve uçuş numaranızı hazır bulundurun.
Sonucu ve koşulları inceleyin
AirHelp mevcut bilgileri kontrol eder. Devam etmeden önce geçerli ücretleri, gizlilik bilgilerini ve hizmet sözleşmesini inceleyin.
Talebi AirHelp yürütsün
AirHelp’i görevlendirirseniz ekibi talebi yürütür ve ihtiyaç duyduğu belgeleri ister. Bilgilendirmeler doğrudan AirHelp’ten gelir.
UÇUŞ TAZMİNATI REHBERİ
Başlamadan önce bilmeniz gerekenler
Hangi uçuşlar kontrol edilebilir?
Hangi yolcu hakları kurallarının uygulanacağını rota ve uçuşu gerçekleştiren havayolu belirler. AB koruması genellikle AB’den kalkışları ve AB havayollarının gerçekleştirdiği AB’ye varışları kapsar. Diğer yolculuklarda farklı düzenlemeler geçerli olabilir. Biletin Bulgaristan’da satın alınmış olması tek başına uçuşun AB tazminat kuralları kapsamında olduğunu göstermez.
Gecikme, iptal ve kaçırılan aktarmalar
Kalkış gecikmesi ile geç varış aynı şey değildir. Tazminat açısından son varış noktasına ulaşma saatiniz belirleyici olabilir. Aktarmayı kaçırdıysanız yolculuğun birlikte değerlendirilebilmesi için tüm güzergâhı saklayın. Ayrı biletler farklı değerlendirilebilir.
Hangi durumlarda tazminat ödenmeyebilir?
Her aksama nakit ödeme hakkı doğurmaz. Havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü olaylar uygunluğu etkileyebilir. İptalin bildirilme zamanı veya uygun bir alternatif uçuş da sonucu değiştirebilir. AirHelp yalnızca gecikme süresine bakarak tazminat sözü vermek yerine olayın koşullarını inceler.
Tazminat, iade ve yardım farklı haklardır
Bilet iadesi, başka uçuşa yönlendirme, yemek veya otel konaklaması sabit uçuş tazminatından ayrı konulardır. Aksama nedeniyle yaptığınız makul harcamaların belgelerini saklayın ve acil yardım için havayoluna başvurun. Talep kontrolü havalimanındaki acil yardımın yerine geçmez.
Hangi belgeleri saklamalıyım?
Rezervasyon onayını, varsa biniş kartını, uçuş numarasını, seyahat tarihini ve havayolu mesajlarını saklayın. Gerçek varış saatinizi not edin ve ilgili harcama belgelerini koruyun. Belgeleri yalnızca istendiğinde AirHelp’in talep süreci üzerinden yükleyin; pasaport veya ödeme bilgilerinizi herkese açık paylaşmayın.
Bir tazminat şirketi kullanmak zorunda mıyım?
Hayır. Doğrudan havayoluna başvurabilirsiniz. AirHelp uzman desteği isteyen yolcular için isteğe bağlı, ücretli bir hizmettir. Karar vermeden önce koşullarını ve ücretlerini talebi kendiniz yürütmekle karşılaştırın.
AirHelp ne kadar ücret alır?
Uçuş kontrolü peşin hizmet ücreti olmadan başlar. AirHelp’in standart başarıya bağlı ücret modelinde tazminat alındığında başarı ücreti kesilir. Yayımlanan standart ücret KDV dahil %35’tir; koşullarda belirtilen durumlarda ek yasal işlem ücretleri uygulanabilir. Talebiniz için AirHelp’in güncel ücret tarifesi ve sunduğu sözleşme geçerlidir.
DEVAM ETMEDEN ÖNCE
Sorularınızın yanıtları
Jetnify’den bilet almadıysam başvurabilir miyim?
Evet. Başka yerden alınan bir uçuşu da kontrol edebilirsiniz. Haklarınız bu sayfayı nerede bulduğunuza değil, yolculuğa ve aksamaya bağlıdır.
AirHelp benimle nasıl iletişime geçer?
AirHelp başvuru sürecinde verdiğiniz iletişim bilgilerini kullanır. Belge talepleri ve durum güncellemeleri için spam klasörü dahil e-postanızı kontrol edin.
Kesinlikle 600 € alacak mıyım?
Hayır. Burada gösterilen 600 €, ücretler düşülmeden önceki en yüksek gösterge tutarıdır. Bazı uçuşlar daha düşük tutara uygun olabilir; bazıları hiç uygun olmayabilir.
Bir talep ne kadar sürer?
Sabit bir tamamlanma süresi yoktur. Süre; havayolunun yanıtına, kanıtlara ve ek işlem gerekip gerekmediğine bağlıdır. AirHelp dosyanız hakkında bilgi verir.
Kişisel bilgilerimi kim alır?
Düğmeler sizi bilgilerinizi doğrudan gireceğiniz AirHelp’e götürür. Bu sayfa uçuş belgelerinizi toplamaz ve adınıza başvuru göndermez.
Jetnify hukuki talebi yürütür mü?
Hayır. Jetnify bilgi ve yönlendirme sağlar. Görevlendirmeniz hâlinde AirHelp talebi değerlendirir ve yürütür. AirHelp’in hizmet koşulları ve gizlilik politikası geçerlidir.
Uçuşunuz bitti. Seçenekleriniz bitmemiş olabilir.
Önce uçuşunuzu kontrol edin, ardından sonraki adımınıza karar verin.
İş ortaklığı açıklaması: Jetnify uygun ve başarılı yönlendirmeler için AirHelp’ten komisyon alabilir. Tazminat talebi hizmetini AirHelp sağlar. Tazminat garanti edilmez.
Yararlı resmî bilgiler: AB havayolu yolcu hakları · AirHelp ücretleri
