Uçuşunuz iptal mi edildi? Havayolunun bildirimini saklayın, uçuş numarasını doğrulayın ve yolculuğa devam etmek isteyip istemediğinize karar verin. AB yolcu hakları kurallarının geçerli olduğu durumlarda genellikle bilet bedelinin iadesi, ilk fırsatta alternatif ulaşım veya daha sonraki uygun tarihte alternatif uçuş arasında seçim hakkınız vardır. Nakit tazminat ayrı değerlendirilir.

İlk olarak ne yapmalı?

1. İptal e-postasını ve bildirimin tarihini, rezervasyon kodunu ve uçuş numarasını kaydedin.
2. Bilgiyi uçuşu fiilen gerçekleştirecek havayolundan doğrulayın.
3. Hâlâ seyahat etmek istiyor musunuz? Yeni uçuşa ihtiyacınız varsa iade seçeneğini düşünmeden onaylamayın.
4. Havayolundan alternatif güzergâh ve beklerken sağlanması gereken yardımı isteyin.
5. Gerekli yardım verilmezse makul yemek ve konaklama harcamalarının fişlerini saklayın.

AB 261/2004 hangi uçuşları kapsar?

Genel olarak AB’den kalkan uçuşlar, havayolunun uyruğuna bakılmaksızın kapsamdadır. AB dışından AB’ye gelen uçuşlarda ise uçuşu bir AB havayolunun gerçekleştirmesi şartı önemlidir. Bazı başka Avrupa ülkelerinde bağlantılı düzenlemeler bulunur. Aktarmalı ve ayrı biletli yolculukların kapsamı ayrıca kontrol edilmelidir.

İade mi, yeni uçuş mu?

İade: seyahate devam etmeyecekseniz tercih edebilirsiniz. Yolculuk başladıysa ve artık amacına hizmet etmiyorsa bazı durumlarda ilk hareket noktasına dönüş de gündeme gelir.

İlk fırsatta alternatif uçuş: asıl varış noktanıza benzer koşullarda ulaşmak için isteyin. Alternatif havalimanının transferini mutlaka sorgulayın.

Daha sonraki tarihte uçuş: programınız esnekse ve yer varsa uygun olabilir. Bu üç seçenek aynı anda kazanılan üç ayrı hak değil, seçim alternatifleridir.

Tazminat ne zaman mümkün?

Havayolu sizi kalkıştan 14 günden az süre önce bilgilendirdiyse tazminat gündeme gelebilir; ancak otomatik değildir. Bildirim tarihi, sunulan yeni uçuşun saatleri ve varış zamanı önemlidir. Kaçınılmaz olağanüstü koşulların ispatlanması da sonucu etkiler.

Belirli alternatif ulaşım durumlarında tutar %50 azalabilir. Ağır hava olayları veya hava trafik yönetimi kararları olağanüstü sayılabilir; olağan bakım kaynaklı teknik arızalar otomatik olarak bu kapsama girmez. İstisnayı havayolunun gerekçelendirmesi gerekir.

Yemek ve otel hakkı tazminattan ayrıdır

Alternatif uçuş beklenirken yemek, içecek, iletişim, geceleme gerekirse otel ve transfer sağlanması gerekebilir. Standart para tazminatı ödenmese bile bakım yükümlülükleri devam edebilir. Önce havayolundan destek isteyin, makul harcamaların fişlerini saklayın.

Bileti Jetnify üzerinden aldıysanız

Havalimanında acil çözüm için işletici havayoluna başvurun. Jetnify’a rezervasyon kodunuzu ve sunulan seçenekleri iletin. Kendi paranızla yeni bilet almadan önce taşıyıcının neler sağlayacağını öğrenin; zorunlu harcamaların belgelerini saklayın.

Sık sorulan sorular

Kupon kabul etmek zorunda mıyım?

Hayır. Para iadesine hakkınız varsa, bunun yerine kupon genellikle ancak rızanızla verilebilir. Koşullarını okumadan onaylamayın.

Havayolu hava şartlarını gerekçe gösteriyorsa?

Somut açıklama isteyin. Olağanüstü koşullar her olayda ayrı incelenir; yardım hakkı kendiliğinden ortadan kalkmaz.

Şikâyet nereye yapılır?

Önce uçuşu gerçekleştiren havayoluna; çözüm bulunamazsa rotanızdan sorumlu ulusal denetim kurumuna başvurun. Bazı Bulgaristan bağlantılı uçuşlarda ilgili kurum Bulgar Sivil Havacılık İdaresidir.

Unutmayın: iade, yeniden yönlendirme, bakım ve tazminat birbirinden farklı haklardır.